Petrobras RP 2012 - Q52

52 Dos recursos listados abaixo, aquele que NÃO se refere a uma solução de CRM (Customer Relationship Management) é o(a)

(A) gerenciamento dos colaboradores

(B) contato com clientes

(C) controle de qualidade

(D) análise ambiental

(E) gestão de campanhas