Petrobras RP 2012 - Q51

51 Ações de marketing de relacionamento têm sido cada vez mais adotadas por empresas que desejam estreitar seus vínculos com seus consumidores. Sendo assim, o marketing de relacionamento

(A) considera que as receitas se originam de transações esporádicas.

(B) orienta esforços para transações pontuais com clientes.

(C) orienta o horizonte temporal dos negócios para o foco no curto prazo.

(D) usa os meios de massa como base para a comunicação com os clientes.

(E) utiliza como indicadores de desempenho os índices de retenção e de indicação.