48 Em relação à credibilidade de uma empresa, existem, no mercado, duas propostas de diagnóstico: a auditoria de opinião, que aprimora a pesquisa no campo de Relações Públicas, propondo formas de analisar qualitativamente as interfaces com os stakeholders; e a auditoria de imagem, que
(A) parte do princípio de que uma pesquisa qualitativa com jornalistas e formadores de opinião pode ser suficiente para mostrar o nível de credibilidade da empresa.
(B) parte do princípio de que são necessárias apenas pesquisas de opinião com os consumidores primários para mostrar o nível de credibilidade da empresa.
(C) parte do princípio de que não são necessárias pesquisas quantitativas, apenas qualitativas, com os stakholders para medir o nível de credibilidade da empresa.
(D) utiliza análises qualitativas e quantitativas com os consumidores e fornecedores para avaliar os níveis de credibilidade da empresa.
(E) utiliza análises cruzadas de pesquisas qualitativas e quantitativas para avaliar os níveis de credibilidade da empresa.
Assinar:
Postar comentários (Atom)
GABARITO: A
ResponderExcluirA Auditoria de Imagem compreende o estudo, a pesquisa e a análise da imagem e/ou reputação de uma organização junto aos seus públicos de interesse ("stakeholders").
ResponderExcluirSe desejarmos avaliar a imagem e/ou reputação de uma empresa ou organização na opinião pública (ou uma comunidade) de maneira geral, podemos lançar mão de várias técnicas disponíveis, como o uso de questionários ou entrevistas, certamente respaldados em processos confiáveis de seleção de amostras e na estatística descritiva ou inferencial.
Se desejarmos avaliar a imagem e/ou reputação de uma empresa ou organização junto a públicos específicos, podemos também, além de questionários ou entrevistas, lançar mão de grupos de foco ("focus group"), buscando identificar valores aos quais esta empresa ou organização pode estar associada. Podemos, ainda, utilizarmos da análise do discurso ou de conteúdo para captarmos esta imagem em textos ou falas das pessoas (líderes, por exemplo) sobre esta empresa ou organização. Uma auditoria de imagem importante, mas muito pouco realizada, é aquela que costumamos denominar de Auditoria de Auto-imagem, que consiste em avaliar como os públicos internos de uma organização ou empresa (funcionários, sócios ou associados etc) a percebem.
Se a intenção é verificar como a imagem de uma empresa ou organização está sendo construída na mídia (impressa, eletrônica, on line) ou em redes sociais, podemos proceder a uma análise do material divulgado sobre ela. Este trabalho tem sido realizado ao longo do tempo por agências/assessorias, muitas vezes de maneira equivocada.
http://www.auditoriadeimagem.com.br/auditoriadeimagem/conceitos/auditoriadeimagem.php
Auditoria de imagem com jornalistas e pesquisas podem ser pontos de partida para a formulação de um plano de comunicação, que é elaborado com base no planejamento estratégico da empresa e nos resultados que se quer alcançar.
ResponderExcluirhttp://www.multicomunicacao.com/?p=empresa,servicos
A Auditoria de Imagem é uma das maneiras de mensurar resultados alcançados na mídia, analisar e acompanhar pesquisas e veículos como blogs e comunidades para diagnosticar como é vista a empresa e se os esforços de comunicação são eficazes.
ResponderExcluirMonitoramento de blogs e comunidades virtuais, percepção da imprensa sobre a empresa, produto ou evento, histórico de relacionamento com os profissionais, análise das mensagens passadas, compreensão dos atributos da marca, exposição e relacionamento com veículos target, freqüência de exposição na mídia são algumas das atividades que desenvolvemos nesse campo.
http://www.canalpme.com.br/noticia_detalhe.asp?id_noticia=20&id_campanha_ver=4
não entendi..existe diferença entre auditoria de opinião e auditoria de imagem?
ResponderExcluirNo livro Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada, A Kunsch fala sobre essa diferença. Não estou com o meu livro aqui e nem estou conseguindo acessar as páginas que tratam do assunto no google books, mas achei isso aqui:
ResponderExcluirAvaliação da Imagem da Uspar: Auditoria de Imagem
Partindo de uma análise informal realizada na Uspar, foi proposta a realização de uma auditoria de imagem, com a finalidade de verificar qual a visão os públicos prioritários têm a respeito da organização.
A auditoria de imagem pode ser entendida como uma pesquisa qualitativa que detecta a percepção dos públicos em geral (clientes, fornecedores, formadores de opinião, funcionários, etc.) em relação à empresa, seus produtos, atividades ou personalidade.
Segundo a definição de Villafane (apud Kunsch, 2003, p. 308), auditoria é “um instrumento específico de avaliação da imagem corporativa de uma entidade, a partir da revisão orientada das políticas da empresa que mais influência tem na dita imagem”.
A auditoria contribui para detectar as tendências favoráveis e desfavoráveis que podem ser capitalizadas / minimizadas mediante implantação de ações dirigidas. Permite também avaliar o resultado de ações já implementadas. Por tratar do intangível – reputação e percepções do imaginário das pessoas – não é um método aplicado de maneira simples.
Assim sendo, o trabalho de relações públicas deve estar vinculado à construção da identidade organizacional, visando à formação de um conceito favorável. É por meio dos canais abertos pelas relações públicas que os públicos conhecem a organização e passam a ter relações efetivas e fundamentadas na ética, transparência e companheirismo, o que confere diferencial competitivo e crescimento para a organização.
Avaliação do conceito da Uspar: Auditoria de Opinião
ResponderExcluirÉ imprescindível que a organização avalie, com freqüência, os processos, os meios de comunicação, os níveis, a qualidade da informação gerada pela empresa e as opiniões das pessoas envolvidas, ou seja, as razões e os porquês das opiniões dos envolvidos. Sendo assim, a auditoria de opinião é um conceito diferenciado de pesquisa qualitativa que proporciona um diagnóstico seguro do perfil da empresa e do clima organizacional.
Consiste num levantamento feito com diversos públicos-líderes, tendo por finalidade obter informações que sejam significativas para uma organização, assim como descrever as relações entre a mesma e os seus públicos, a definição clara e precisa dos entrevistados, de suas percepções e expectativas, permitindo observar os pontos positivos e negativos, realizar o planejamento, a redefinição de estratégias e a reformulação dos objetivos.
Mestieri e Melo (apud KUNSCH, 2003, p. 306) atribuem grande importância ao uso da auditoria de opinião pelas relações públicas, argumentando que ela possibilita ao profissional levantar o perfil real da organização, o grau de satisfação de seus públicos, o desempenho das gestões administrativas, entre outros aspectos. Pode ser aplicada a qualquer público de interesse da empresa, simultaneamente ou não, dependendo do diagnóstico que se deseja obter.
A auditoria é desenvolvida por meio de entrevistas individuais ou em grupo com os representantes de cada público, definidos por amostragem do universo. O principal instrumento utilizado é a entrevista em profundidade, na qual o roteiro deve ter flexibilidade e se adequar a cada caso e realidade. Na maioria dos casos a entrevista é aplicada informalmente, a fim de ganhar a confiança do entrevistado, assim como uma maior veracidade nas respostas.
A análise é feita pela somatória das opiniões, considerando as percepções, conteúdos, variáveis racionais e emocionais e as referências históricas. Desta análise, extraem-se os conceitos que são analisados e transformados em diagnóstico, e, a partir deste, é possível delinear diretrizes que nortearão a empresa a executar de forma eficaz o seu planejamento estratégico, atingindo os objetivos propostos. Sendo assim, a proposta de realização de uma auditoria de opinião apóia-se na intenção de avaliar qual é o conceito da Uspar perante os seus públicos estratégicos.
Fonte: http://www.portal-rp.com.br/projetosacademicos/servicosemgeral02/0076.pdf
Pelo o que eu entendi, a auditoria de imagem é voltada para os stakeholders em geral e a de opinião é voltada para os veículos de comunicação. Acho que ambas são qualitativas.
Segunda vou trazer meu livro da Kunsch para checar direito.