Petrobras RP 2012 - Q46

46 Mesmo que uma empresa não esteja passando por um período de crise, ela deve ter um olhar atento para as informações que são manipuladas todos os dias, com o objetivo de sinalizar alterações positivas ou negativas na sua imagem. Para isso, existem algumas ferramentas, tais como pesquisas

(A) com varejistas e manuais de vendas

(B) com varejistas e perguntas e reclamações dos SAC

(C) com concorrentes e manuais de imagem corporativa

(D) de opinião e formulários de treinamento

(E) de opinião e informações técnicas dos produtos