A estratégia de comunicação organizacional implica a gestão da identidade e da imagem de uma empresa. A esse respeito, indique:
a) as diferenças entre identidade e imagem da marca; (valor: 5,0 pontos)
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O conteúdo aqui postado serve como ferramenta de estudo da própria autora do blog. Não se presta a ser um material completo nem preciso de estudo para terceiros.
De acordo com Torquato (2002), entende-se por identidade a soma das características físicas fundamentais do produto (como sua logomarca, símbolo e cores), dos ingredientes que formam sua personalidade (como slogan e peças de propaganda) e sua composição manufaturada (a embalagem, por exemplo). Refere-se ao plano dos conteúdos lógicos, concretos, apreendidos pelo nível do consciente, definindo os limites e as possibilidades do posicionamento da marca. “A imagem, por sua vez, é a projeção pública (o eco) da identidade do produto, que equivale ao território espacial em que circulam as mais diferentes percepções sobre o produto, os valores que imantam seu conceito, as manifestações e apreciações sobre suas qualidades intrínsecas e extrínsecas” (Torquato, 2002). Ou seja, a imagem se refere ao plano dos simbolismos, das intuições e conotações, apreendidas pelo nível do inconsciente.
ResponderExcluirVERSÃO ORIGINAL
ResponderExcluirNOTA (5A+5B): 5,5
ATENÇÃO!!! OS CONCEITOS ESTÃO TROCADOS!!!
Identidade e imagem da marca são conceitos complementares complementares, porém distintos entre si. A identidade diz respeito a aspectos subjetivos, resultantes de interações sociais no âmbito da marca. São eles: cultura organizacional, atendimento ao cliente, nível de satisfação quanto a produtos e serviços, postura organiacional frente a questões ambientais, dentre outros. São também aspectos pessoais, quando se associa uma personalidade (ator, diretor, personagem) à marca. A imagem, por sua vez, resume-se na forma gráfica (aspecto visual) e nas comunicações da empresa com o público (anúncios, notícias, outros). Em suma, pode-se dizer que a imagem é uma comunicação de dentro para fora, e a identidade é a percepção gerada por essa comunicação.