Profissional Básico - Comunicação Social - BNDES - CESGRANRIO - 2011
As marcas podem assumir um significado especial para os consumidores, capaz de mudar suas percepções e experiências em relação a um determinado produto ou serviço. Dois produtos idênticos podem ser avaliados de maneira diferente em relação aos seus benefícios por um indivíduo ou uma organização, dependendo da identificação ou atribuição de marca que lhes são dadas.
Apresente e explique cinco funções que as marcas desempenham junto aos consumidores. (valor: 10,0 pontos)
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O candidato deverá apresentar cinco dentre as seguintes funções com a respectiva explicação:
ResponderExcluir- Identificação da origem do produto: a experiência dos consumidores com as marcas e com seus programas de marketing ao longo dos anos faz com que eles classifiquem determinados produtos e identifiquem aqueles que satisfazem suas necessidades, em termos de qualidade esperada, e quais não o fazem.
- Atribuição de responsabilidade ao fabricante: a experiência dos consumidores com as marcas e com seus programas de marketing ao longo dos anos faz com que eles classifiquem determinados produtos e identifiquem aqueles que satisfazem suas necessidades, em termos de qualidade esperada, e quais não o fazem.
- Simplificação do custo da busca: a experiência do consumidor com determinadas marcas, faz com que elas sejam um agente simplificador na decisão de compra de produtos. Assim, sob uma perspectiva econômica, marcas permitem que consumidores reduzam custos de busca de produtos tanto internamente, em termos de quanto têm que pensar, quanto externamente, ou seja, o quanto terão que procurar.
- Vínculo com o fabricante do produto: o significado incorporado em uma marca pode ser bastante profundo, e o relacionamento entre ela e o consumidor pode ser visto como um tipo de pacto ou vínculo. Consumidores oferecem sua confiança e fidelidade acompanhadas de um acordo explícito de que a marca se comportará de certa maneira e lhes proverá utilidade por meio de funcionamento consistente do produto, além de um mix de marketing adequado.
- Elementos simbólicos: algumas marcas transcendem seu papel de gerar benefícios funcionais aos seus consumidores e passam a servir como dispositivos simbólicos permitindo-lhes projetar sua autoimagem. Em outras palavras, consumir determinados produtos é também uma maneira de os consumidores comunicarem a outros, ou até a si próprios, o tipo de pessoa que são ou gostariam de ser.
- Indicativo de qualidade: marcas podem desempenhar um papel significativo para sinalizar aos consumidores as características do produto. Atributos e benefícios podem ser classificados em três categorias principais: bens de pesquisa, onde os atributos do produto podem ser avaliados através de uma inspeção visual (por exemplo: robustez, tamanho, estilo, cor, etc.), bens de experiência, onde os atributos são percebidos através de teste e experimentação do produto, e bens de credibilidade, onde, por exemplo, serviços agregados como garantias, coberturas, etc., transmitem segurança para os consumidores.
- Redução de riscos: há uma tendência dos consumidores comprarem marcas conhecidas, ou seja, já tiveram boas experiências anteriores, como forma de reduzir riscos físicos, funcionais, financeiros, sociais, psicológico e de tempo.
A marca de uma empresa desempenha muitas funções. A priori, ela identifica a empresa ou o produto. É o nome BNDES, por exemplo.
ResponderExcluirEla também cumpre a representação visual da empresa, geralmente através da união de logotipia e símbolo. Utilizando-se o mesmo exemplo, pode-se perceber, acima, a representação gráfica da marca BNDES, composta por logo e por um losango com esfera vazada.
Outra função da marca é a diferenciação. A marca auxilia a destacar e posicionar o produto ou empresa, em relação aos concorrentes, na mente do consumidor. O BNDES diferencia-se dos outros bancos por conceder financiamentos de longo prazo e, principalmente, por posicionar-se como o banco do desenvolvimento nacional. É sobre estes atributos que sua marca é construída.
A marca também exerce função associativa quando cria um elemento cognitivo capaz de comunicar sua identidade aos “stakeholders” (partes interessadas). Uma simples cor, um “slogan”, uma vinheta ou uma personalidade é capaz de tornar-se traço marcante e de rápida associação com a empresa. A marca do BNDES faz ligação ao Brasil, ao desenvolvimento social e econômico, à proteção ambiental, à ética e ao compromisso com o futuro do país.
Por fim, a marca é também um ativo intangível da organização, por vezes valendo mais do que os bens ou o patrimônio líquido. Seu valor é medido pela capacidade de gerar lucro e novos negócios. Sem dúvida, o BNDES é uma marca forte no mercado.
http://issuu.com/wgonsalez/docs/mixmarcas01
ResponderExcluirhttp://pt.scribd.com/doc/93396464/Branding
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