Profissional Básico - Comunicação Social - BNDES - CESGRANRIO - 2011
43 Com a difusão de novas mídias e constantes mudanças no comportamento de consumo, fica cada vez mais desafiador mensurar o retorno dos investimentos em comunicação e entender os reais efeitos de cada iniciativa, seja ela no âmbito mercadológico ou institucional. Nesse contexto, considere as afirmações a seguir.
I - A comunicação de uma organização pode ocorrer em diferentes níveis, da massa ao individual, e quanto mais individualizada for essa comunicação, mais sofisticada e precisa será sua mensuração.
II - As ações executadas pelos gestores devem corresponder aos objetivos propostos no planejamento estratégico de comunicação, facilitando assim sua posterior mensuração e avaliação.
III - As modernas ferramentas de mensuração permitem avaliar a performance de ações direcionadas a cada um dos públicos estratégicos, definindo o peso e a influência desses stakeholders na imagem global da organização.
É correto o que se afirma em
(A) I, apenas.
(B) II, apenas.
(C) III, apenas.
(D) II e III, apenas.
(E) I, II e III.
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GABARITO: E
ResponderExcluirLifetime Value (ou valor do tempo de vida) é um marketing métrico que projecta o valor de uma pessoa sobre a história do seu relacionamento com uma empresa. O uso do valor da vida do cliente como um marketing métrico tende a colocar maior ênfase no serviço de cliente e na satisfação deste a longo prazo, sendo este processo melhor do que investir a curto prazo. O valor da vida do cliente tem um preço flutuante como o marketing métrico, porque na teoria permite que as companhias saibam exactamente quanto cada cliente vale em termos do dólar e, consequentemente, quanto um departamento de marketing deve estar disposto a gastar para adquirir cada cliente.
ResponderExcluirhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Lifetime_value