Processo Organizacional 2

PROVA TECNICO ADMINISTRATIVO - MPU - CESPE - 2010

Paulo, novo diretor de uma organização pública, pretende desenvolver um sistema de controle capaz de apontar erros cometidos durante a execução dos serviços. Para a consecução de seu objetivo, definiu novas formas de controle com base em informações que coletou pessoalmente, ao interagir com colaboradores de todos os setores da instituição, sem se restringir aos métodos tradicionais de obtenção de dados.

Considerando essa situação hipotética, julgue os seguintes itens, que dizem respeito ao processo organizacional.
71 Para atender às demandas mais instáveis e urgentes da organização, Paulo deve utilizar a rede formal de comunicação. [Errado]

A rede informal de comunicação permite atender mais rapidamente às demandas mais instáveis e urgentes da Organização, pois "a organização informal é uma rede de relações pessoais e sociais, não estabelecidas ou solicitadas pela organização formal, mas que surge espontaneamente das relações entre as pessoas. Na organização informal, enfatizam-se as pessoas e suas afinidades, ao passo que, na formal, enfatizam-se as posições oficiais em termos de autoridade e responsabilidade".

DAVIS, Keith. NEWSTROM, John W. Comportamento humano no trabalho - Vol. 2. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2001, p. 120. Citado por Vinicius Junqueira Filho em Questões de Concurso Público.

72 O sistema que Paulo pretende desenvolver apresenta uma das principais características de um sistema de controle efetivo: a instantaneidade.

"No processo de controle no SCM, os indicadores nos reportam os desvios e nos alertam quando estes valores excedem as tolerâncias definidas. Para estabelecer parâmetros razoáveis, consideramos evoluções históricas ou referências obtidas por benchmark (marcos comparativos em processos similares)." Daniel Gasnier
73 A concepção de uma nova política de controle constitui ação de planejamento no nível ESTRATÉGICO.

74 A definição de novas formas de controle resulta do processo de planejamento.

75 Ao coletar as informações para definir as novas formas de controle, Paulo privilegiou o fluxo comunicativo circular.

"As Formas de comunicação podem ser:

Comunicação ascendente: ocorre para informar aos níveis hierárquicos superiores sobre determinados aspectos da organização. Exemplo: memorandos, relatórios,sugestões,reclamações,pesquisas.

Comunicação descendente: ocorre do nível hierárquico superior para o inferior prestando-se às informações que não apresentem controvérsias e quando o propósito é mais informativo que persuasivo.Por exemplo: políticas, procedimentos, regras,regulamentos,manuais.

Comunicação lateral ou horizontal: representada pelo intercâmbio de informações entre unidades organizacionais de mesmo nível ou até entre colegas de trabalho. Exemplo: grupos de trabalho, equipes, interação entre empregados, memorandos inter departamentais.

Comunicação transversal - Aqui a comunicação acontece em todas as direções. Esse tipo de fluxo é mais adequado em organizações mais flexíveis, que procuram criar condições para que as pessoas passem a interagir e intervir em diferentes áreas.

Comunicação circular – Esse tipo de fluxo é mais adequado nas organizações informais e favorece a efetividade no trabalho. Segundo Flores Gortari e Orozco Gutiérrez, o fluxo circular “abarca todos os níveis sem se ajustar às direções tradicionais e seu conteúdo pode ser tanto mais amplo quanto maior for o grau de aproximação das relações interpessoais"." Postado por Di£go C.A em Questões de Concurso Público.