25 Na visão moderna e no contexto da complexidade contemporânea, é necessária a identificação de todas as tipologias de públicos que se relacionam com uma organização. No âmbito do planejamento de relações públicas, o mapeamento desses públicos deverá, em relação à organização, levar em consideração o(a)
(A) grau de segmentação
(B) nível de relacionamento
(C) volume de investimento
(D) capacidade de troca
(E) intensidade da percepção
Gabarito B
ResponderExcluirPlanejamento de relaçőes públicas na comunicação integrada
ResponderExcluirPor Margarida Maria Krohling Kunsch
http://books.google.com.br/books?id=Q1ZFmcZFE7UC&pg=PA266&lpg=PA266&dq=planejamento+%22rela%C3%A7%C3%B5es+p%C3%BAblicas%22+%22tipologia+de+p%C3%BAblico%22&source=bl&ots=_86-Rg_kSK&sig=MmM7eXF1manM0HQnDfWBpzmcXJM&hl=pt-BR&sa=X&ei=bj-1T4T-L4bbgQeO3Z0N&sqi=2&ved=0CDIQ6AEwAA#v=onepage&q=tipologia&f=false
pp. 330-332
"Há ainda públicos que, por suas ações, decisões, políticas e práticas, devem ser considerados estratégicos pelo poder que poderão exercer sobre a organização.
Uma contribuição nesse sentido é a tipologia apresentada por Lucien Matrat, que utiliza o critério do poder que os públicos possuem de influenciar as organizações. Para ele, existem então quatro tipos de públicos:
1. De decisão - aqueles cuja autorização ou concordância permite o exercício das atividades da organização: diretoria, governo, comissões de trabalhadores;
2. De consulta - aqueles que são sondados pela organização quando esta pretende agir: acionistas, sindicatos, patronais, governo;
3. De comportamento - aqueles cuja atuação pode frear ou...
[...] [página 331 não visualizável]
O mapeamento dos públicos e a descrição das prioridades da organização com referência a eles possibilitarão um posterior plano de comunicação e nos ajudarão a manter ou aumentar ainda mais a convivência entre a organização e seus públicos."