Modelos de Indicadores de Desempenho

Matriz Quantum

O modelo quantum de medição de desempenho representa um contexto para mostrar onde as pessoas se enquadram no processo de desenvolver, implementar e utilizar as medidas de
desempenho, permitindo e encorajando a comunicação durante o processo.

O modelo quantum de medição de desempenho consiste em quatro elementos distintos:

1) os geradores: leva-se em conta a liderança da empresa, os interessados e as melhores práticas do ambiente

2) os facilitadores: dão apoio à implementação das medidas de desempenho por meio da comunicação, utilizando técnicas de treinamento, recompensas e benchmarking

3) o processo em si: consiste em identificar e entender os processos críticos da empresa e, assim, estabelecer as medidas de desempenho do output, controlar e monitorar as atividades-chave, definindo as medidas de processo e sua implementação

4) a melhoria contínua: o modelo quantum proporciona feedback para a melhoria contínua, para o estabelecimento de novas metas e para o ajuste da estratégia.

Fonte: RESENDE. Medidas de desempenho empresarial - Sinais organizacionais.

Modelo de Prisma de Performance

Permite que as organizações identifiquem os elementos essenciais das estratégias, dos processos e das potencialidades que necessitam ser dirigidas a fim de satisfazer as necessidades da organização, dos clientes e de seus stakeholders. É dividido em 5 perspectivas inter-relacionadas:

• Satisfação dos stakeholders – quais são os principais stakeholders e o que eles querem e necessitam;
• Contribuição dos stakeholders – de maneira recíproca, o que a organização espera e necessita desses stakeholders;
• Estratégias – quais as estratégias necessárias para que os desejos e necessidades dos stakeholders sejam atendidos e também haja a reciprocidade desses stakeholders em relação à organização;
• Processos críticos – quais os processos necessários para que as estratégias estabelecidas sejam executadas;
• Capacidades organizacionais – quais as capacidades necessárias para que os processos definidos sejam executados.

Fonte: BENEDETTI & TORKOMIAN. A MEDIÇÃO DE DESEMPENHO NO CONTEXTO DA INOVAÇÃO BASEADA NA COOPERAÇÃO UNIVERSIDADE-EMPRESA

COBIT®

Do inglês, Control Objectives for Information and related Technology, é um guia de boas práticas apresentado como framework, dirigido para a gestão de tecnologia de informação (TI). Criado e mantido pelo ISACA (Information Systems Audit and Control Association).

Possui uma série de recursos que podem servir como um modelo de referência para gestão da TI, incluindo um sumário executivo, um framework, controle de objetivos, mapas de auditoria, ferramentas para a sua implementação e principalmente, um guia com técnicas de gerenciamento.

Especialistas em gestão e institutos independentes recomendam o uso do CobiT como meio para otimizar os investimentos de TI, melhorando o retorno sobre o investimento (ROI) percebido, fornecendo métricas para avaliação dos resultados (KPIs, KGIs e CSFs).

Fonte: Wikipedia