Anotações Artigos - Gestão por processos

ANJOS, F. A. REIS, H. R. SORATTO, A. N. GESTÃO POR PROCESSOS NAS ORGANIZAÇÕES E SUA INTERAÇÃO COM O MEIO AMBIENTE. Abepro. XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produção. Curitiba – PR, 23 a 25 de outubro de 2002.

Atualmente diversas empresas estão se organizando por processos, o que requer uma visão 
horizontal com as pessoas trabalhando não mais em uma função, mas em um processo 
voltado para o cliente, a realidade externa, facilitando a interação com o meio ambiente. Existem responsáveis pelos processos e não pelos departamentos ou funções. (Hammer, 1998)

A visão processual traz vantagens como a ênfase da atenção aos clientes, a melhoria da
coordenação e integração do trabalho, bem como a facilidade de efetuar mudanças complexas ou de implementar sistemas de gestão.

A busca por eliminar barreiras entre a empresa e os fornecedores e clientes, podem ter outras denominações, como Organização sem Fronteiras ou Estrutura baseadas em
Equipes, mas a premissa básica está centrada no abandono da estrutura por departamentos
funcionais.

Com base em Stewart, Gonçalves (2000b) apresenta três diferenças básicas entre as organizações funcionais e por processos:

• As organizações estruturadas por processos têm como metas atingir objetivos externos;
• Os trabalhadores e recursos são organizados buscando dar conta da operação completa;
• Inexiste o filtro da hierarquia na condução da informação.

As atividades que não agregam valor, e desde que não haja deterioração dos atributos do produto desejado, podem ser eliminadas para otimização do processo. A análise de valor agregado auxilia nos estudos da eficiência de um processo produtivo e no monitoramento da eliminação do desperdício de recursos.

A seleção os processos críticos, de acordo com Silva (1999) deve observar os seguintes fatores:
• Número de problemas;
• Importância no desempenho dos serviços;
• Atendimento do cliente;
• Geração de lucros;
• Geração de custos.

Segundo Harrington (1993), é cinco vezes mais provável você perder um cliente devido aos processos empresariais do que pelos processos de produção.