Process Classification Framework (PCF)

O Process Classification Framework (PCF) é um modelo de classificação de processos desenvolvido pela APQC, como padrão aberto para facilitar melhorias através do benchmarking e da gestão de processos. O PCF traz mais de 1500 processos, que podem ser aplicados indistintamente do porte, setor, ou localização da indústria. Sua estrutura considera doze diferentes áreas de atividades, classificadas em processos e serviços. As áreas relativas aos processos operacionais são: definição da visão e estratégia; projeto e desenvolvimento de produtos e serviços; marketing e vendas de produtos e serviços; entrega de produtos e serviços; e gerenciamento do serviço ao cliente. As áreas relativas aos serviços de suporte e gerenciamento incluem: desenvolvimento e gerenciamento do capital humano; gerenciamento da tecnologia da informação; gerenciamento de recursos financeiros; aquisição, construção e gerenciamento de propriedades; gerenciamento de segurança, saúde e meio ambiente; gerenciamento de relações externas; e gerenciamento do conhecimento, melhorias e mudanças.
A descrição completa se encontra no site da APQC em ingles apenas.
Fonte: ASLOG